Publicidad en Google Adwords o Facebook
¿Cuál es Mejor para Tu Negocio?

Las plataformas publicitarias de Google Adwords y de Facebook son las dos grandes proveedoras de visibilidad y captación de clientes online para las empresas.

Cuando una empresa quiere hacer publicidad online, en la mayoría de los casos acaba haciéndola en una de estas dos plataformas, y a menudo en las dos a la vez siempre que haya presupuesto. 

Google Adwords y Facebook Ads (así se llama la plataforma de Facebook) son dos gigantes que se parecen en cuanto a las grandes capacidades y valor que ofrecen a las empresas en lo referente a publicidad digital.

Pero ahí acaba su parecido, porque en otros aspectos son dos especies totalmente distintas.

Y una de esas grandes diferencias que existe entre estas dos plataformas ocurre en la fase de captación del cliente potencial y en el tipo de promoción que es necesario hacer en cada una de esas fases. 

El proceso de decisión de compra en marketing se esquematiza utilizando la sigla AIDA (atención, interés, deseo, acción).

Estas cuatro fases van desde el inicio, ese momento en el ya tenemos conciencia de que queremos o necesitamos algo, hasta la toma de acción que es la compra.

En el camino durante este proceso de decisión de compra hemos pasado por fases en las que hay un interés creciente y un momento de consideración y evaluación previo a la compra.

Mientras en la red de búsqueda de Google Adwords la captación del cliente se hace al final de su proceso de decisión de compra o en la fase previa durante la consideración y evaluación, en la plataforma publicitaria de Facebook la captación de la atención del cliente ocurre con frecuencia mucho antes de que el cliente esté buscando activamente una solución a su necesidad.

En Facebook Ads se hace un marketing de interrupción: el anuncio aparece en la sección de noticias del usuario “interrumpiendo” al cliente potenial mientras éste está enfrascado en su actividad social en la red.

Este es un anuncio de Amazon que aparece en mi sección de noticias de Facebook  (sin duda un remarketing porque hace poco he estado mirando portátiles en su ecommerce).

Y este otro es un anuncio de Google Adwords enviándome publicidad a mi sección de noticias de Facebook. 

Google Adwords haciendo publicidad en Facebook utilizando una campaña de captación de clientes potenciales

En la red de búsqued de Google Adwords se realiza un marketing de respuesta directa. Es decir, el anuncio de Adwords aparece como respuesta a la búsqueda que está haciendo en ese momento el cliente potencial en Google.

Este es el resultado a mi búsqueda de Google "ordenadores portátiles"

En este caso, (yo) soy un cliente potencial que activamente estoy buscando una solución o respuesta a una necesidad. 

El término de búsqueda "ordenadores portátiles" indica que el cliente potencial puede estar todavía en una fase de evaluación de los diferentes productos que ofrece el mercado: ¿Qué me compro un HP, un Acer, o un Asus?

Y este es el anuncio que hace Facebook anunciando su plataforma publicitaria en la red de búsqueda de Google cuando utilizo el término de búsqueda "publicidad en Facebook".

Facebook anunciando su plataforma publicitaria en la red de búsqueda de Adwords.

Como ves tanto Google como Facebook se anuncian en la plataforma de su principal competidor, lo que demuestra que ambas plataformas tienen bastante confianza la una en la otra en su capacidad para conseguirles clientes.

¿Cómo afecta esta diferencia entre Google Adwords y Facebook Ads a los resultados para tu negocio?

Como he dicho arriba las dos son excelentes plataformas para captación de clientes potenciales.

Pero el hecho de que cada una de ellas llegue al cliente potencial en fases muy distintas de su proceso de compra hace que una de ellas genere resultados de una manera más rápida que la otra.

Google Adwords es la que responde al cliente potencial cuando éste está buscando activamente una solución a su problema / necesidad (como has visto en el ejemplo de arriba).

Y por lo tanto, Google Adwords es la que genera desde el punto de vista de la rapidez, los resultados a más corto plazo.

Esto es lógico porque el cliente potencial de Google Adwords está pensando en algo que quiere y va a Google a buscarlo.

Por lo tanto es mucho más probable que si con tu anuncio le das la respuesta adecuada a lo que busca, decida tomar acción según sea el objetivo del anuncio: comprar,  o pedir presupuesto, o registrase para que le envíes tu información, etc.

En nuestro caso, una vez hecho el estudio previo de demanda y costes, con mucha frecuencia recomendamos a nuestros clientes que buscan resultados inmediatos empezar con Google Adwords (siempre que su presupuesto para publicidad lo permita).

Dicho esto, podrías pensar entonces que la mejor plataforma es Google Adwords porque es la que te va dar los resultados más rápidos y tú lo que quieres es vender ya.

Pero las cosas no son siempre así de sencillas.

Factores que Influyen en la Elección de Google Adwords o Facebook Ads

Hay otros factores a tener en cuenta que pueden inclinar la balanza hacia la plataforma publicitaria de Facebook antes que a la de Google.

Estos son algunos de esos factores.

Costes

Los costes varían enormemente de una plataforma a otra.
Ambas plataformas funcionan como una subasta.

En el caso de Adwords el anunciante puja por aparecer para determinados términos de búsqueda cuando un usuario hace una búqueda en Google.

En el caso de Facebook Ads el anunciante puja para que su anuncio aparezca en la sección de noticias de determinado segmento de los usuarios de esta red social.

El hecho de que Google Adwords sea una plataforma que llega al cliente cuando éste está más activamente buscando una respuesta hace que muchas empresas quieran captar a ese cliente potencial que ya está maduro, es decir, se encuentra en una fase muy avanzada de su proceso de compra. 

Esto hace que en Google Adwords los costes por clic a veces se disparen mientras que en Facebook para el mismo segmento de cliente se mantienen mucho más asequibles.

Por esta razón un estudio a fondo de las palabras clave o términos de búsqueda junto con la fuerza de la demanda y la competencia que existe para las palabras clave más relevantes para tu negocio es fundamental para entender los costes y el presupuesto del que necesitas disponer para embarcarte en una campaña en Google Adwords.

Urgencia por Conseguir Resultados

El marketing de interrupción que se realiza en Facebook Ads es un marketing que llevado de la manera adecuada genera gran visibilidad y consigue efectos acumulativos que llevan al potencial cliente a la decisión de compra.

La conversión no se produce de hoy para mañana, pero con la estrategia adecuada y si no se tienen demasiadas prisas se pueden conseguir importantes resultados y retornos a la inversión muy satisfactorios.

El mayor error que puedes cometer con Facebook Ads es el de tratar al cliente potencial como si fuese un cliente de Google Adwords, es decir como si el cliente potencial estuviese ya maduro para la compra, cuando con frecuencia no es así.

Tipo de Producto o Servicio

El tipo de producto o servicio o el tipo de negocio que tengas es otro factor que puede afectar a la selección de una u otra plataforma.

Con frecuencia los negocios locales que tienen productos de consumo habitual pueden sacarle mejor partido a la publicidad en Facebook que en Google Adwords.

En este aspecto soy una absoluta convencida de que, salvo excepciones, en estos momentos Facebook es mucho más adecuado para las micropymes y negocios locales que Adwords y si miras la sección de marketing para pequeñas empresas de este blog verás que la mayor parte del contenido está dedicado a la promoción en Facebook.

Por otro lado suele ocurrir que productos o servicios de más precio o sofisticados suelen funcionar muy bien en Google Adwords.

Pero esto no se puede tomar al pie de la letra. Y nosotros con nuestros clientes vivimos experiencias todos los días que contradicen todo lo que acabo de decir.

Por ejemplo, para uno de mis clientes que tiene un producto cuyo valor comercial no es ni barato ni de alto consumo, Facebook ha sido el lugar a través del que hemos podido llegar mejor a sus clientes, de una forma mucho más eficaz y rentable que en Adwords.

Por otro lado en estos momentos estamos consiguiendo mejores resultados y más rápidos en Adwords para un nuevo cliente que tiene una pequeña empresa y que lleva muy poco tiempo funcionando y eso que está en un segmento del mercado en el que los precios por clic rondan los ¡5 euros! 

En resumen, no hay reglas y conviene siempre estudiar las probabilidades que ofrecen ambas plataformas según cada caso particular y, eso sí, tener una estrategia clara y empezar a medir resultados desde el primer día porque son los que te van a dar la respuesta más acertada. 

Publicidad Simultánea en Google Adwords y Facebook Ads

El uso de ambas plataformas simultáneamente es la situación ideal.

Además cuando hay una buena demanda activa en la red de búsqueda de Google Adwords, sueles encontrar una muy sana y receptiva demanda latente en Facebook Ads que conviene aprovechar siempre que puedas.

Trabajar con las dos plataformas a la vez ofrece la ventaja de captar al cliente potencial maduro – aquel que está muy cerca de la compra - al mismo tiempo que también entramos en contacto a través de Facebook con el cliente potencial que puede estar en una fase más temprana de su proceso de compra.

Además la utilización simultánea de las dos plataformas potencia los efectos publicitarios y permite un remarketing muy eficaz.​

Es decir, cubrimos todas las fases del proceso de compra en un segmento concreto de mercado.

En definitiva, la mejor opción a la hora de hacer publicidad ya sea en Google Adwords o en Facebook Ads va a depender siempre de varios factores que debes valorar en su conjunto: demanda, costes, presupuesto disponible y urgencia, etc.