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5 Maneras de Mejorar la Conversión en tu sitio eCommerce
Páginas web confusas, los gastos de envío y el miedo a proporcionar los datos de la tarjeta de crédito en internet son tres de las principales causas que ralentizan el avance del comercio online entre los consumidores españoles.
El comercio online se ha incrementado notablemente en los últimos años, aunque los estudios dicen que no a la misma velocidad a la que lo han hecho los países de nuestro entorno.
No obstante la rápida penetración y entusiasta adopción por parte de los españoles de los dispositivos móviles como los smartphones y las tabletas hace que España lidere la compra online a través del móvil según un estudio realizado en agosto de 2014 por el Grupo Nielsen sobre Hábitos del e-Commerce en Europa
Sin embargo, existen todavía importantes sectores de la población que se resisten a realizar compras online principalmente por tres causas señaladas en el mencionado estudio del Grupo Nielsen.
Una de estas causas es la mala usabilidad de los sitios e-commerce
Lógicamente el consumidor no utiliza la palabra usabilidad, pero al fin y al cabo es a la pobre usabilidad de las páginas web a lo que se refiere el consumidor cuando respondiendo a las preguntas del encuestador dice que las páginas web le resultan confusas, o que le cuesta encontrar los artículos que busca, o desplazarse, es decir, navegar dentro del sitio web.
Además, dentro del mismo estudio se mencionan otras dos causas que hacen que el consumidor acabe abandonando la tienda online sin comprar el producto que desea.
Uno de ellos es el miedo a la hora de pagar. Muchos consumidores temen facilitar los datos de su tarjeta de crédito en internet por temor a que sean utilizados de forma fraudulenta.
Y como tercera causa, que es ya bien conocida por los que nos dedicamos al tema de la conversión en sitios e-commerce, son los gastos de envío, uno de los principales motivos del abandono temprano del carrito de compra.
Sabiendo esto, ¿qué se puede hacer para mejorar la experiencia de compra del consumidor online y mejorar la tasa conversión de los sitios e-Commerce?
5 Maneras de Mejorar la Conversión
1. Mejora la usabilidad del sitio web
Es crucial en todo sitio web y, especialmente, en una tienda online, poner una atención especial a la usabilidad del sitio.
El 24% de los españoles encuentra confusas las páginas web de los sitios e-commerce.
Organiza la información de secciones y productos centrándote en tu consumidor y su perspectiva. Tu embudo de conversión y venta debe mapear el proceso de compra de tus clientes.
Si no se hace esto, el cliente se pierde, y empieza a dar vueltas sin encontrar lo que busca.
La navegación tiene que ser clara y sencilla, con taxonomías (vocabulario) con el que tu comprador habitual se identifique.
2. El usuario debe poder volver atrás fácilmente
En todo momento ofrécele a tu usuario la oportunidad de rectificar y de desandar el camino andado de forma evidente y sencilla .
A diferencia de lo que ocurre en una tienda física, en el mundo online tu cliente potencial está solo: si se despista ningún vendedor estará allí para ayudarle a encontrar lo que busca.
Si no ayudas a tu usuario a rectificar cuando hace clic en el botón equivocado, se sentirá inseguro porque no controla la situación y esto para ti, responsable del eCommerce, son malas noticias; el siguiente clic de un usuario inseguro suele ser el clic que necesita para marcharse a otro sitio web.
3. Añade sellos de seguridad y garantía
Uno de los miedos más persistentes entre los consumidores a la hora de realizar compras online es el de facilitar datos personales y datos de medios de pago a través de internet.
Más del 40% de los españoles desiste de comprar a través de internet por el miedo a facilitar online los datos de su tarjeta de crédito.
Si tienes una tienda online debes poner especial atención en disminuir la ansiedad que esta preocupación causa en tu potencial comprador.
Reduciendo las causas de ansiedad en el comprador online aumentas exponencialmente las probabilidades de conversión.
La forma de reducir esta ansiedad en el consumidor es utilizar profusamente sellos y marcas de seguridad y confianza en tus páginas e-commerce.
Varios sellos de seguridad y garantía en la tienda online de zapatos Zappos le indican al comprador no sólo que sus datos se encriptan y envían con varias capas de seguridad, sino que la tienda asume el coste de cualquier coste adicional originado por acciones fraudulentas mientras se realiza una compra en su sito web.
Adhiérete a aquellas que tu potencial cliente reconoce. Para un sitio e-commerce este tipo de sellos que ofrecen seguridad y garantías al consumidor son imprescindibles.
Coloca los sellos de garantía y seguridad siempre visibles al final del embudo de venta y también puedes incluirlos al principio del embudo para que el potencial comprador sepa que está en un sitio en el que puede comprar de forma segura.
4. Páginas de producto claras y ricas en información
Las páginas de producto o servicio deben estar pensadas para compradores que no pueden tocar el producto. Ofrece fotografías de alta definición, perspectiva en 3D, posibilidad de zoom para que el consumidor pueda apreciar los más mínimos detalles y tomas desde distintos ángulos.
El comprador también necesita saber el precio total del producto sin costes ocultos, tallas y tamaño, colores, plazos de entrega, política de devoluciones, etc.
Ofrece a tu usuario toda la información que necesita y más de la que necesita por si quisiera leerla. Aunque no la lea, esa información es necesaria. El hecho de ver que está disponible le da seguridad al hacerle sentir que no se le oculta nada.
1. Dos formas de navegación: por tipo de producto y por marca
2. En la página aparece el coste total de las botas con su desglose
3. Varias imágenes del producto y zoom
4. Información detallada del producto
5. Gastos de envío gratuitos
Haz todo lo que puedas para ofrecer a tus clientes los gastos de envío gratuitos, especialmente cuando las compras superan cierta cantidad. Mira dentro de tu sector y averigua que hacen tus competidores. Tal vez ellos ya están ofreciendo gastos de envío gratuitos: si lo están haciendo te están quitando clientes; si no lo hacen, tendrás, durante algún tiempo, una gran ventaja competitiva.
El 43% de los españoles abandona de forma temprana el carrito de compra por los gastos de envío.
Ofrecer los gastos de envío gratuitos a partir de cierta cantidad, es con frecuencia una manera de incrementar el importe de la compra de los clientes.
Soy una habitual compradora de una tienda online de productos para mascotas. La mayoría de mis pedidos nunca superarían los 20 euros. Sin embargo, todos mis pedidos acaban siendo de más de 30 euros. ¿Por qué? Sólo porque los gastos de envío a partir de 30 euros son gratis. ¿Crees que soy una excepción? No, no lo soy; un buen porcentaje de los clientes superarán los 30 euros para conseguir el envío gratuito.
Recuerda: Menos Ansiedad = Mayor Conversión
Con estas 5 pautas puedes añadir sensación de seguridad y disminuir la ansiedad de tu cliente a la hora de realizar compras en internet. Siempre que aumentas la seguridad y mejoras la experiencia de compra del usuario facilitas el incremento de la tasa de conversión.
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