Estrategia de Email Marketing: 10 Tipos de Email Imprescindibles en Tu Estrategia

Al diseñar una estrategia de email marketing hay que tener claro el objetivo, los mensajes clave y acciones que queremos conseguir de la lista de email.

Y también qué tipos de email necesitamos utilizar en nuestra estrategia para alcanzar el objetivo.

El email marketing cubre varias de las facetas más importantes de una estrategia digital para la captación y/o retención de clientes.

Para conseguir tus objetivos de marketing la utilización del email marketing como herramienta estratégica es eficaz en todas las fases del embudo de conversión. Es decir, en el principio del proceso de compra, durante este proceso y en su final: la compra.

Por supuesto, para cada fase del proceso de compra hay que elaborar  una serie de emails adaptada a ese momento en el que se encuentra el lead o potencial cliente.

Una estrategia de email marketing bien diseñada descansa sobre dos pilares:

1. Una segmentación acertada.
   Es decir, la lista de emails corresponde a un arquetipo de cliente o buyer persona de tu empresa.
2. El diseño y la creación de una serie de emails en un autoresponder.
   Creamos un conjunto de emails adaptado a la características e intereses del segmento.
   En el autoresponder, sistema de email marketing, definimos el orden y la cadencia de los emails.
   E incluso, si hemos desarrollado un embudo dinámico, definimos a qué nueva serie se redirecciona al usuario dependiendo de sus acciones.

Dicho esto, no son raras las situaciones en las que después de haber invertido una pequeña fortuna en engordar una la lista de emails, no se sabe muy bien qué hacer con ella.

En estas situaciones, lo que debería ser una oportunidad ventajosa para entablar una relación con un potencial cliente, se convierte en una especie de carga o problema que sobrevuela el área de marketing a la búsqueda de una solución.

A veces se dejan  pasar días y semanas,  e incluso meses, sin enviar nada a los nuevos suscriptores de la lista. Te puedes imaginar que cuando semanas después un suscriptor recibe por primera vez un email de tu empresa ya no se acuerda de ti, ni tampoco de que fue él quien te facilitó su email y, por lo tanto, no puede sorprender que tu email termine en la bandeja de spam.

Para evitar estas situaciones es imprescindible una buena planificación sobre cómo vas a desarrollar tu relación con los miembros de tu lista de emails, y sobre todo para qué.

Y dependiendo del cómo y el para qué de tu estrategia de email marketing, necesitarás desarrollar una serie de emails de diferentes tipos que te ayuden a ganarte la confianza e incrementar el interés del suscriptor para poder avanzar hacia el objetivo que te hayas marcado.

Entre los diferentes tipos de email que puedes necesitar hay algunos que son necesarios independientemente de cual sea el objetivo de tu campaña, y otros que son más adecuados para la captación de clientes, o para hacer un upselling, o para mejorar la retención, etc.

Los siguientes tipos de email son en su mayoría emails todoterreno, es decir, en un momento u otro se pueden utilizar cualquiera que sea el objetivo que te hayas marcado para tu lista de suscriptores.

La variación en el tipo de emails que envías a tu lista junto la creación de líneas de asunto que capten el interés del usuario son la mejor receta para mantener el interés e incrementar la tasa de apertura de tus campañas.

Hay que tener en cuenta que el email marketing es fundamentalmente una herramienta para entablar una relación con el cliente, generar engagement y ayudarle a tomar su decisión de compra, (lógicamente a tu favor).

Por lo tanto, es un ejercicio de seducción. Es muy parecido a lo que hay que hacer cuando de repente ves a una persona a la te gustaría conocer mejor.
Cuando consigues que el usuario te dé su nombre y email has captado su atención pero, como ocurre en las relaciones personales, ahora es el momento del cortejo, cuando tienes que dar lo mejor de ti.

En el caso del email es todavía mucho más fácil que en las relaciones personales que la otra parte aborte la relación si no consigues mantener la atención y generar interés.

En una relación por email no es necesario decirle no a alguien mientras le miras a la cara, ni inventar excusas que no le hieran demasiado. Simplemente con hacer clic en cancelar la suscripción se termina la relación.  ¿Puede haber algo más fácil?

10 Tipos de Email a Considerar en Tu Estrategia de Email Marketing

Email Tipo #1: Bienvenida

El email de bienvenida es un email que debe recibir todo usuario a los pocos minutos de haber enviado su suscripción.

Se trata de empezar la relación con buen pie, generando confianza y disipando en la otra persona cualquier temor a haber cometido un error confiándote su email. El email es una zona privada, por eso no debe sorprenderte que el nuevo suscriptor se pregunte: ¿Eres de fiar?

A cada nuevo miembro de la lista de emails, además de agradecerle su registro, es importante aclararle qué va a pasar a partir de ahora.

Detalles como qué tipo de contenidos de su interés va a recibir, cada cuanto tiempo, … Y, finalmente, puedes invitarle a comunicarse contigo cuando lo necesite.

Aquí el objetivo es: disipar temores, mantener el interés y gestionar las expectativas.

En el artículos 6 principios del email marketing que mejoran la conversión encontrarás más pistas sobre cómo establecer una relación adecuada con el usuario.

Email Tipo #2: Solución

Cualquiera que sea el sector en el que opera tu empresa siempre hay algún pequeño problema que casi todos tus clientes comparten y para el que tienes una solución o tienes información que no todos conocen o saben cómo aplicar.

Casi siempre estaremos hablado de soluciones que tratan de cómo prevenir algo, cómo ahorrar en algo, cómo obtener algo de forma más rápida o menos costosa, descubrirle un nuevo uso para algo o cómo sacarle el mejor partido.

Email Tipo #3: Newsletter (o Boletín)

Este es un clásico y el más utilizado. Aquí lo que cuenta es el valor que la información del  newsletter tiene para el receptor.

La newsletter siempre debe tener una o dos piezas de contenidos que sean útiles para el receptor.

Si envías una newsletter a varios segmentos o listas de suscriptores, esto ocurre a menudo en empresas grandes, asegúrate que al menos hay una pieza de contenido habla directamente al arquetipo de cliente de cada segmento.

Email Tipo #4: Caso Real

Un buen caso real, si además está bien construido y es relevante para la audiencia que lo lee,  es un éxito asegurado.

Un caso real es una historia en la que además de los datos de la historia que generan credibilidad y la hacen auténtica a los ojos del lector, hay buenas dosis de emoción.

Un caso real debe estar escrito para que el lector se identifique con los problemas y vicisitudes de la empresa o individuo que ha vivido la experiencia que se relata. Y también para que se sienta animado y fortalecido por el ejemplo de superación, de habilidad para buscar soluciones distintas, para salir de su zona de confort, etc.

El caso real puede ser de un cliente y este es naturalmente lo mejor. Pero en su defecto, también son muy válidos los casos reales de otras empresas que han superado sus problemas adquiriendo el tipo de producto o servicio que tu empresa vende.

Tipo #5: Email con Sorpresa

En el email  con obsequio sorpresa la parte de la sorpresa juega un papel tan importante como el obsequio mismo.

En los email con obsequio, como ocurre con los incentivos de una oferta, el acierto está ligado a lo bien que conocemos el  segmento de leads o clientes con el que estamos tratando y al timing. (Descarta cualquier momento previo a la presentación de una oferta.)

Un buen obsequio sorpresa cumple siempre dos requisitos: 1) tiene un mínimo coste para la empresa y 2) un alto valor percibido por el receptor.

El obsequio puede tener múltiples formas físicas o digitales. Puede ser una invitación para asistir a un evento del sector (online y offline), un descuento u oferta especial sólo para miembros de la lista, una demostración/cursillo gratuito, etc.

Email Tipo #6: Contenido Exclusivo

Este es un email con acceso a contenido que no está accesible directamente en el sitio web. Este tipo de contenidos pueden ser informes sobre el sector (de elaboración propia o ajena), guías, acceso a presentaciones grabadas o webinars, o incluso artículos de calidad.

Email Tipo #7: Contenido Destacado

Si hay un blog de empresa que lleva funcionando cierto tiempo haz una  selección de los contenidos que han sido bien valorados por tus lectores, o destacan por su calidad.

Este tipo de posts o artículos de calidad merecen una segunda vida en tu serie de emails.

Aunque realices contenidos ever-green siempre puede surgir algún pequeño detalle en alguna parte del artículo que delata su edad. La solución es fácil: reescribir aquellos párrafos que reflejan la fecha de creación o se han quedado obsoletos.

Email Tipo #8: Encuesta

El objetivo de este tipo de email es obtener información sobre los retos o dificultades que más preocupan a tus subscriptores para poder tratarlos en posteriores emails o en un webinar al que invitarás a tu lista.
También es una forma de conseguir información que te permite descubrir nuevas aspectos que tienen importancia en el segmento al que pertenece la lista, y que desconocías o subestimabas.

Las encuestas no deben tener muchas preguntas, 3 a 5 es lo ideal, y tienen que ser fáciles de contestar simplemente cliqueando en las respuestas dadas. Conviene añadir un campo extra para que el usuario añada sus comentarios.

Email Tipo #9: Testimonios

Es una forma de demostrar el valor que tus servicios o productos aportan a tus clientes. También es una forma de mostrar cómo otros clientes utilizan el producto o qué aspectos del mismo son los más valorados y que lo hacen preferible al de la competencia.

Este contenido se diferencia del caso real en que no consiste en describir a fondo la experiencia que un cliente ha tenido con los productos de tu empresa. En este caso son 2, 3 o 4 breves historias sobre una característica concreta del producto o servicio.

Email Tipo #10: Novedades

Es el email en el que comunicas una innovación, un nuevo servicio, una nueva versión,…En definitiva, cualquier cambio que añada valor a tu cartera de servicios u ofertas y que por lo tanto incremente el atractivo de tu empresa para el cliente.

Conclusión

El email marketing es una manera de fortalecer las relaciones con clientes y leads. Una estrategia de email marketing debe tener un objetivo y alrededor de ese objetivo es necesario crear una serie de emails que aporten valor al usuario además de acercarle a la acción que deseamos.

La variación en el tipo de emails es una manera de mantener el interés del usuario en seguir recibiendo información de la empresa. Si además de variar el tipo de email, el contenido aporta valor al suscriptor, el éxito de tu estrategia estará garantizado.

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